“黨員藍帽子輕騎兵”開啟一個黨員的一天

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2019-07-10 15:50:01
摘要: 今天,他們是最美的藍帽子,他們是穿梭于您身邊最親的燃氣專家。7月10日,390名黨員藍帽子輕騎兵,14路縱隊,扎根社區,開展黨員藍帽子進萬家活動,在多個社區開展進萬家門、訪萬家人、結萬家親等一系列燃
       今天,他們是最美的藍帽子,他們是穿梭于您身邊最親的燃氣專家。7月10日,390名黨員藍帽子輕騎兵,14路縱隊,扎根社區,開展“黨員藍帽子進萬家”活動,在多個社區開展“進萬家門、訪萬家人、結萬家親”等一系列燃氣社區服務活動。
       一支支“黨員藍帽子輕騎兵”,在難得下著淅淅瀝瀝小雨的夏季,用心服務、解決難題,將安全和實惠、服務和思想送到千家萬戶,營造安全舒適的生活環境,凝聚起“共建安全、共享服務”的強大社會和諧共建力量。

       七進駐、七到家,將安全和用心傳遞到市民心間
       聽說濟華燃氣的黨員藍帽子來了,玉函北區的會議室都快擠爆了,他們是來自玉函北區的樓長代表、黨員代表、居民代表,叔叔大姨們搶著要“占個座”,與濟華燃氣黨員藍帽子代表們一起拉拉家常,說說燃氣使用中那些疑問和建議。
       “過去我們藍帽子直通車也進社區,大大小小、走街串巷的,持續開展進社區服務。”濟華燃氣黨委書記、董事長國愛文說,“過去進到社區,今天走到用戶家,我們的服務又邁進了一步。今天,黨員藍帽子進萬家活動全面鋪開,所有黨員干部作為一名普通的黨員,都要去到用戶家,解決實實在在的問題,讓用戶真正感受燃氣使用的安全和解決問題的快捷。不避諱、不回避、找差距、重落實,我們愿意開啟廣聽社情民意的通道。”
       “我們小區燃氣開戶快十年了,一共2800多戶,燃氣開戶時大家期盼的心情和老舊小區開戶遇到的困難至今記憶猶新,濟華燃氣的領導們一次次來給我們解決困難,天然氣使用快十年了,又干凈又便宜,服務又好,我們和濟華燃氣建立了很好的關系。”玉函北區綜合黨委書記王敏說,當濟華燃氣將“黨員藍帽子服務進萬家·社區服務基地”社區服務牌解開面紗的時候,“今天,我們作為首批社區服務基地,非常高興。”王書記心情很激動。
       現場座談會開的熱烈,社區居民代表和黨員藍帽子們共商燃氣安全。玉函北區的黨員藍帽子小分隊也沒閑著,頭戴藍帽子、帶著宣傳資料,挨家挨戶進行走訪,“入戶問聲好、進屋穿鞋套、認真查設施、填寫走訪表、拉拉家常事、說說燃氣表、廣征求意見、服務改進好”,這一套規定的標準動作,在前期準備的《黨員入戶須知》里進行了明確的規定,并錄制視頻對廣大黨員進行了普宣。“濟華燃氣不僅給我們帶來了專業的服務,還讓我們及時了解到了日常燃氣使用中存在的問題,給濟華燃氣的服務點個贊。”接受入戶拜訪的玉函北區6號樓的宋先生高興的說。玉函北區、陽光南路社區、黃崗社區、恒大金碧新城、恒大世紀廣場、外海中央花園、王官莊第九社區、田莊社區、中建長清湖、仲宮山水城小區,在坐標各異的社區,都有藍帽子不斷穿梭的身影,爬樓走梯、敲門問好,詳細記錄每一位用戶的珍貴意見建議,用腳步丈量與用戶之間的距離,用初心建立與用戶心靈的交融。
       訂單式”燃氣服務,精準對接百姓需求
       在舜耕路399號瑞馳舜耕社區上城小區,這路“黨員藍帽子輕騎兵”僅有6名黨員,由黨委副書記、總經理范杰民和財務總監韓宇帶隊,這6名黨員區別于其他隊伍入戶形式,他們是直接奔著用戶訴求來的。根據前期梳理的客戶訴求,小區有部分用戶反映燃氣使用過程中常見問題、報警器誤報等問題,針對這些用戶使用過程中常見的問題,范杰民帶隊來到社區和用戶家中,除了完成黨員藍帽子入戶的“規定動作”外,對常見問題進行了社區調研。
       “大姨,您家用的這根燃氣膠管超長了,按照規定軟管不允許超過兩米,燃氣膠管建議每18個月更換一次……”。在一號樓宋阿姨家中,范杰民對用戶家中的燃氣設施進行了仔細檢查,不時詢問老人燃氣使用情況,隨后向老人講解燃氣使用中的注意事項。“燃氣安全關系著千家萬戶平安,平時我們對燃氣安全知識了解太少,這次濟華燃氣來到我們社區真是幫助我們解決了很多困難,真的謝謝你們。”宋阿姨說道。
       針對小區居民反映燃氣繳費難的問題,濟華燃氣與小區物業進行了座談,“IC卡表繳費是我們正在著力攻克的一個問題,IC卡表是表具迭代的產物,更智能、更便捷,減少了上門打擾客戶的次數,用戶可以根據自己的使用情況選擇充值量,但存在繳費沒有原來那么方便的問題。我們現在不斷在拓寬IC卡表的繳費方式,在我們的服務站點、共享大廳、齊魯銀行都可以直接帶卡繳費,同時用戶還可以關注我們“濟華燃氣”的微信,通過VCC網絡平臺,線上繳費,然后通過“網點導航”選擇就近的圈存點進行圈存,目前我們的圈存點數量已經布點近200個小區,居民下樓遛個彎,買個菜的功夫,就能圈存上了。另外,我們正在制定向用戶提供足不出戶繳費的方式,比如藍牙卡套、充值寶等等,以后會推出更多的形式,讓用戶足不出戶就能完成繳費。”范杰民表示。 

       像這樣的“黨員藍帽子輕騎兵”小分隊遠遠不止這一路,在天橋區萬盛北街,國愛文結束玉函北區座談會,緊急趕到老舊小區做開戶調研,萬盛北街6棟樓,3百余戶居民急切盼望開通燃氣,濟華燃氣主動深入社區調研開戶意向、查看管網管位,盡一切可能助其開通天然氣。在順華巷9號,市場發展部黨支部黨員組隊進行燃氣開戶需求統計、講解燃氣開戶政策及使用清潔能源的好處;在國泰鑫城社區、劉唐小區、順安苑小區,客服服務部黨支部走入用戶家中,解決用戶繳費訴求和提供上門安全檢查的服務……
       濟華燃氣“黨員藍帽子服務進萬家”服務向老舊小區、居民集中社區、問題點聚集區傾斜,針對不同社區的不同受眾,開展“訂單式”、“點單式”燃氣服務,精準對接百姓需求,開展“送服務、送安全、送實惠、送思想”多種形式服務,還廣泛運用新聞媒體、微博、抖音等平臺,推出線上線下互動直播,貼近與市民群眾的服務距離。
 
       送安全”更要“種意識”,推進燃氣宣講與安全意識栽種相結合
       “授人以魚不如授人以漁”,燃氣宣講千萬遍,不如入戶指導操作一遍,本次黨員藍帽子服務進萬家的一個突出亮點,是注重燃氣宣講與入戶安全意識栽種相結合,做到“送安全”與“種意識”相結合。市民群眾在日常的燃氣使用中對燃氣的危險性心存敬畏,卻又對燃氣基本常識知之甚少,對于不同的表具種類、不同的繳費方式、燃氣使用的應知應會及常見問題,沒有詳細系統的了解和認知,這次黨員藍帽子服務進萬家,增加了入戶指導,用專業的燃氣操作示范讓用戶更加了解燃氣,用戶掌握了遇到不明原因停氣時的評判方法,了解到燃氣報警器到期更換的重要性,還學到了很多生活用氣的安全小妙招,從深層次避免了因燃氣使用操作不當所帶來的危險。
       不同的小區、不同的點,不同的坐標、不同的形式,串起所有不同的是濟華燃氣每位黨員相同的初心。僅7月10日當天,山東濟華燃氣黨員藍帽子服務進戶700余戶,通過座談訪、入戶訪、結對訪等形式,送去濟華燃氣為民服務的決心和“七進駐、七到家”服務的初心。本次黨員藍帽子服務進萬家活動,加入了互動抽獎的元素,黨員通過填寫《黨員走訪記錄表》,征求用戶的意見建議,每位黨員都能形成一份獨屬于自己的“回執單”,后期,濟華燃氣會組織多種回饋用戶的活動形式,從用戶反饋中抽取幸運獎項,用戶可以獲得濟華燃氣贈送的不銹鋼波紋管、燃氣灶具、燃氣熱水器或者干衣機等獎品。  
       玉函北區是本次黨員藍帽子服務進萬家活動的第一個社區服務基地,這次活動的全面鋪開,也就意味著在接下來的日子,在濟華燃氣的經營區域,這項活動會持續開展、貫穿始終。根據進萬家活動要求,濟華燃氣所有黨員每月都要去社區服務至少一次,每位黨員建立自己的“朋友圈”,建立與用戶密切的“指尖聯系”,通過多種形式的宣傳途徑,做好燃氣使用常識和安全知識的宣傳,對于社區服務基地的困難群體、低保戶、老年人等,黨員組織定期上門服務,對于有服務訴求的客戶,提供延伸服務,對接“你不跑腿我來跑”的服務模式。對于納入社區服務基地范圍的小區,濟華燃氣將優先選擇服務社區作為燃氣自閉閥、藍牙卡套、充值寶等先進科技手段的試點區域。
 
       黨員藍帽子服務進萬家全面鋪開的第一天,濟華燃氣的黨員藍帽子用積極主動的態度打開了暢通社情民意的渠道,市民群眾積極與藍帽子進行溝通交流,訴說著自己的困惑,感謝著黨員藍帽子的講解。“如果您方便,可以留下聯系方式或者加我微信,如果在燃氣方面您有什么問題或者疑問,可以隨時聯系我,我是您專屬的燃氣協調員”。今天,濟華燃氣的黨員“朋友圈”多了幾百戶,未來會有更多的用戶加入到這個一家親的“朋友圈”。“有燃氣問題,請加我微信”濟華燃氣的黨員藍帽子已經發出邀請,您接收到了嗎?
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